Three ways in
邮箱、电话、通讯地址，按事选一条
三两句能说清的事，打电话最快；需要写步骤、贴截图、核对条目，用邮箱更省事；寄送书面材料才用得上通讯地址。
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email@bet9play.com.cn
客服邮箱
适合把来龙去脉写清楚：卡在哪一步、看到什么提示、想拿到什么结果。附上栏目编号或页面名称，回复里会直接给出可以照着做的步骤，中英文都受理。
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18820459318
服务电话
入口在哪、某个栏目管什么这类当场能问明白的事，直接拨过来。工作时段占线时请稍后重拨，或把同样的问题发到客服邮箱，两种渠道看到的是同一批人。
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通讯地址
安徽省合肥市蜀山区潜山路588号
需要寄送书面材料、走线下流程时使用。日常咨询请优先走邮箱与电话，处理顺序更快，也能把往来记录留下来。
Before you write
来信前备好这三样，来回少一半
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问题出现在哪一步
把停留的页面写下来——首页首屏、栏目中心还是答疑中心。如果卡在某个栏目里，直接写 C 开头的编号，比如 C04，我们不用再问第二遍。
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你想拿到什么结果
是找入口、查某个主题的条目、核对网页版权益，还是谈供稿与翻译校验。先说目标再说现象，回复就能直接落在你要的那件事上。
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希望用哪种语言回复
中文或英文都可以，写信时说明偏好即可。电话咨询请留意工作日 10:00 至 22:00 这个区间，其余时段走邮箱更稳妥。
你发来的内容只用于回复这一件事，处理方式见 隐私政策。
Service window
工作日 10:00 至 22:00，中英双语都在线
在线时段
工作日 10:00 – 22:00
语言
中文与英文同步受理，回复语言按你的偏好来
邮箱
全时段接收，时段外的来信从下一个工作日 10:00 起排队
电话
时段内有人接听；占线时改用邮箱，问题不会漏掉
Common asks
四类常见咨询，点开看要带什么
A 入口类 · 找不到会员中心
首页首屏、栏目中心与答疑中心三条路径都能到会员中心，移动端两步就能点开。写信时说明你用的是手机还是电脑，再把你看到的提示原样贴过来。
看答疑中心的分步说明B 栏目类 · 不清楚内容属于哪一块
资料库分成 C01 到 C12 共 12 个栏目，检索支持标题、编号与标签三种方式。把你要找的主题或记得的栏目编号写进来，回复会直接给出条目位置。
去栏目中心按编号找C 权益类 · 网页版权益怎么区分
网页版会员权益按内容阅读、栏目订阅、双语切换与资料下载四个维度呈现。说明你关注的是哪一项，回复里会逐条对照讲清差别。
看权益差异的常见问答D 合作类 · 供稿、翻译与技术协作
写明合作方向、涉及语言与期望节奏三件事，我们会把来信转到对应小组。涉及技术侧的协作，附上当前表现数据能让沟通更快。
看合作方向说明Response rhythm
不同的问题，回复节奏不一样
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入口类
路径和步骤是现成的，回信里直接给，通常不用第二轮。
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栏目类
需要定位到具体条目，回复会带上栏目编号和内容位置，方便你直接跳过去。
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权益类
四个维度要逐条对照，内容会长一些，晚间来信顺延到次日处理。
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合作类
先确认收到并转交对应小组，再由小组就范围与节奏跟你对接。
工作日 22:00 以后送到的信件，会在下一个工作日 10:00 起按到达先后进入处理队列，不需要重复发送。